Le Shadow IT explose dans les organisations, porté par les SaaS en libre accès et l’IA générative. Derrière cette agilité apparente, les risques sont majeurs : exfiltration de données, non-conformité, perte de maîtrise du SI, multiplication des brèches et dérives contractuelles. L’article décrypte les causes, les impacts, et les leviers de maîtrise à intégrer dans un SMSI moderne (ISO/IEC 27001:2022).
Le Shadow IT est devenu l’un des défis majeurs des entreprises modernes. L’essor des applications SaaS, des outils collaboratifs gratuits et de l’IA générative a démultiplié les initiatives technologiques non contrôlées au sein des organisations. Le phénomène n’est plus marginal : il constitue désormais un risque structurel qui fragilise la gouvernance numérique, l’intégrité des données et la conformité réglementaire.
On parle de Shadow IT lorsque des collaborateurs utilisent des outils numériques, services cloud ou applications non validés par la DSI ou non intégrés au périmètre de contrôle du SMSI. Dans la majorité des cas, il ne s’agit pas d’une volonté de contourner les règles ; c’est le résultat d’un besoin opérationnel non couvert ou d’un délai de réponse trop long côté IT.
Le Shadow IT apparaît ainsi comme un indicateur de friction interne : manque de solutions adaptées, absence de communication, faible maturité de gouvernance ou déploiement insuffisant d’outils officiels.
Les impacts du Shadow IT dépassent largement les questions techniques. Ils créent des vulnérabilités difficilement détectables et souvent incompatibles avec les cadres normatifs et réglementaires.
Le SMSI doit intégrer explicitement le Shadow IT dans le périmètre des risques et des contrôles. Plusieurs mesures de l’Annexe A permettent d’encadrer le sujet : gestion des actifs (A.5.9 à A.5.12), acquisition et développement (A.8.1, A.8.3), protection des données (A.8.12), identité et accès (A.5.17), et surveillance de la sécurité (A.8.16).
Le Shadow IT n’est pas qu’un écart : c’est un signal utile pour ajuster les processus, améliorer l’offre de services IT et renforcer l’adhésion des utilisateurs.
Identifier les services utilisés en dehors du périmètre officiel : scanning réseau, analyse des logs proxy, questionnaires utilisateurs, revue achats.
Mettre en place une classification des applications : autorisées, tolérées, interdites. Diffuser des directives claires et lisibles.
Le Shadow IT disparaît lorsque l’IT propose des solutions intégrées, ergonomiques et rapides à déployer.
Déclarer les outils d’IA utilisés, documenter les risques, valider les configurations, encadrer la gestion des données soumises aux modèles.
Former et acculturer : expliquer les risques, les bonnes pratiques, les obligations réglementaires et les démarches internes.
Le contrôle du Shadow IT n’est tenable que si la gouvernance soutient la démarche : politique d’usage, arbitrages, priorisation budgets/temps.
Le Shadow IT n’est pas un phénomène à éradiquer, mais à maîtriser. Il révèle les zones de tension entre besoins métiers et contraintes de sécurité. En adoptant une approche rationnelle, intégrée au SMSI et appuyée sur les exigences de la norme ISO/IEC 27001:2022, les organisations transforment un risque diffus en un levier de progrès continus.